Die Zukunft des After Sales Service im Maschinen- und Anlagenbau
Das Forum Maschinenbau ist eine Initiative zum Erfahrungsaustausch unter Führungskräften im Maschinen- und Anlagenbau. Das Forum Maschinenbau verspricht eine beeindruckende Auswahl an Referenten aus renommierten Unternehmen. Nutzen Sie die Gelegenheit zum persönlichen Austausch und zum Netzwerken als Fundament für zukünftige Zusammenarbeit.
- Wie sieht die zukünftige Nachhaltigkeit im Kundenservice aus?
- Welche Rolle und Möglichkeiten bietet die künstliche Intelligenz?
- Learn from the Best. Referenten berichten von Ihren Erfolgen. Nutzen Sie diese Gelegenheit zum offenen Austausch.
- Zukünftige Herausforderungen im After-Sales-Service?
- Wie sieht die Transformation im After-Sales-Service aus?
Anmeldung Programm
Speaker Highlights
Stefan Schlett
Vice President Global After Sales Service
Stefan Schlett leitet seit 20 Jahren das globale Servicenetzwerk der Erbe Elektromedizin GmbH mit Sitz in Tübingen und mit Niederlassungen in der ganzen Welt. Er hat langjährige Erfahrungen mit Serviceteams in Anlagenbau und Medizintechnik.
Marcus Lenz
Head of Service
Marcus Lenz ist Head of Service bei der Garant Maschinenhandel GmbH. Er trägt Verantwortung für den Servicebereich und optimiert technische Betreuung und Kundenzufriedenheit im Umfeld anspruchsvoller Verpackungsmaschinen. Mit seinem Einsatz sichert er hohe Verfügbarkeit und Effizienz der Anlagen – ein starker Partner für After-Sales und Service im Maschinenbau.
Karlheinz Spägele
Chief Representative
Der Branchenexperte war vorher bereits Vice President Sales Commercial der AL-KO Vehicle Technology. Spägele ist zudem staatlich geprüfter Maschinenbautechniker und geprüfter technischer Betriebswirt (IHK).
Alexander Barth
Head of Service EMEA & Director Division CTS
Alexander Barth ist Head of Service EMEA und Director der Division CTS. Er verantwortet den Servicebereich in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Mit strategischem Fokus stärkt er Kundenbetreuung, Effizienz und Servicequalität.
Jan Witkamp
Domain Lead - Service Lifecycle Management
In my role as a Domain Lead for Service Lifecycle Management & AR in the DACH region at Siemens, I define and integrate the service strategy across multiple portfolios to enhance customer value. I leverage Augmented Reality (AR) as a vital component of our solutions, optimizing customer engagement throughout the service lifecycle. I focus on the strategic development of customer-centric solutions, building a pipeline for direct validation. Collaborating with cross-functional teams ensures a cohesive service strategy. As a thought leader in service lifecycle management and a keynote speaker, I share insights and contribute to innovative offerings that drive industry transformation.
Kernthemen
- Digitale Lernwelten im technischen Service: Wie moderne Trainingsmethoden, Simulationen und KI-gestützte Tools die Qualifizierung von Servicetechnikern revolutionieren.
- Wissen sichern – Kompetenz entwickeln: Strategien, um Erfahrungswissen in Service-Organisationen zu bewahren und systematisch an die nächste Generation weiterzugeben.
- Serviceexzellenz durch Training und Führung: Wie Führungskräfte durch gezielte Trainingskonzepte Qualität, Kundenzufriedenheit und Teamleistung nachhaltig steigern können.
- Neue Technologien – neue Anforderungen: Auswirkungen von Automatisierung, Remote Service und Datenanalyse auf Qualifizierungsstrategien und Kompetenzprofile im Maschinenbau.
- Effizienz und Nachhaltigkeit im Service: Prozessoptimierung, Ersatzteilmanagement und Ressourceneffizienz als Schlüssel für wirtschaftlich und ökologisch nachhaltigen Maschinenservice.